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¿Cuáles son los mejores indicadores de comercio electrónico que tengo que priorizar?

por Adrian

Cada día, tiendas de comercio electrónico tratar de averiguar las siguientes acciones para aumentar sus ventas en línea y en última instancia, hacer crecer sus negocios. Las buenas noticias son oportunidades están en todas partes. El reto, sin embargo, es dónde encontrarlos. Aquí es donde el aprovechamiento de los datos del cliente y hacer el seguimiento de sus métricas de comercio electrónico va a entrar.

Sin métricas de comercio electrónico, es difícil saber dónde está yendo. Sin embargo, con los valores de comercio electrónico derecha, podrás tomar decisiones informadas sobre la base de datos y las tendencias actuales en lugar de confiar en su tripa.

pero, con la inmensidad de los datos en la mano y las diferentes métricas a considerar, lo eCommerce métricas hacen es necesario dar prioridad? ¿Cómo encontrar las métricas adecuadas para usted? ¿Cómo se puede transformar los datos en información procesable?

Comprensión del trayecto del comprador

Sabemos que las métricas de comercio electrónico es una empresa enorme con complejidades, por lo que hoy, nos centraremos en lo que es realmente importante para su tienda online:. A sus clientes

( TG_10) sus clientes son su elemento vital. Lo mantienen vivo su negocio. Esta es la razón por la comprensión de sus clientes examinado la forma en que progresan en el embudo de ventas le ayudará a descubrir los valores de comercio electrónico adecuadas para centrarse en primer lugar.

El concepto de viaje del comprador mapas de la progresión de un cliente de la investigación a la compra. Para simplificar el proceso, siga estas 3 etapas de comercio electrónico conocidas: tráfico, conversión y retención.

Cada etapa se combina con los viajes del comprador para asegurar que va a cubrir todos los pasos del comprador en sus métricas de comercio electrónico.

7 eCommerce métricas para impulsar las ventas y la lealtad unidad

tráfico métricas

Jornadas del comprador: Sensibilización y interés

Visitantes han llegado a su tienda en línea, ¿qué sigue? Los siguientes valores de comercio electrónico le ayudará a entender lo que puede hacer con su tráfico o aprender a ganar más.

1 – Channel Marketing Rendimiento

La comprensión de cómo su tienda en línea es encontrado por sus clientes es un ingrediente clave en la toma de decisiones estratégicas en sus esfuerzos de marketing. Una métrica canal de comercialización le permite identificar donde la mayor parte de su tráfico proviene de. Dependiendo de qué herramienta que está utilizando, que se clasifican comúnmente como la búsqueda de pago, orgánico o derivación.

de Google Analytics de una Memoria de canal que le da una visión general del rendimiento de su canal de comercialización. Este Informe Channel tiene un panel de control sencillo que las pistas que los canales adquieren más clientes y la cantidad de ingresos que están generando. Ir a la Adquisición> Todo el tráfico> Canales. Un tablero de control similar a la que aparecerá a continuación.

Do no sólo centrarse en el volumen de tráfico que está recibiendo de un determinado canal. También es necesario mirar las conversiones se está generando. Después de eso, analizar por qué un canal específico devuelve una buena tasa de conversión. ¿Es debido a la demografía o la campaña publicitaria se ejecutó? Aspectos destacados de las fortalezas y las aplican en sus canales de bajo rendimiento.

2 – Visitantes nuevos y recurrentes

El nuevos y recurrentes visitantes métricas es una gran manera de saber si usted está ganando nuevos clientes con el tiempo y aprender cómo muchos de sus clientes anteriores realidad volver a su sitio de nuevo.

también es donde se puede entender cómo los visitantes que regresan comportan de manera diferente de los otros nuevos. Si hay una discrepancia en su comportamiento, se puede comprender mejor por qué y qué se puede hacer para abordar las lagunas.

Google Analytics cuenta con una nueva predefinido y recurrentes salpicadero. Vaya a Público> Comportamiento> nuevos y recurrentes. Lo que muestra es una segmentación directa de usuarios nuevos y recurrentes con su comportamiento (por ejemplo, la duración media de las sesiones) y conversiones (por ejemplo, ingresos) al igual que a continuación.

Treat usuarios nuevos y recurrentes de manera diferente. Si usted nota que su mayor parte de los ingresos proviene de sus visitantes que regresan, poner una estrategia que atrae a volver y hacer una compra de nuevo. Por ejemplo, una vez que se detecta que dispone de un visitante de volver, popup un cupón de descuento como el cupón de ‘bienvenido de vuelta’ de nutrición absoluta.

También puede crear una ventana emergente de entrada Mejor uso de Cupones para apuntar a los visitantes por primera vez que piden a sus direcciones de correo electrónico a cambio de un descuento. Al capturar sus direcciones de correo electrónico, puede enviar contenidos relevantes en el futuro y nutrir su relación.

las métricas de conversión

Jornadas del comprador: Consideración, compra

Las siguientes cifras de conversión le dará ideas de cómo muchos son en realidad la compra y lo que puede hacer para conducir a los usuarios en una compra.

3 – Valor medio de pedidos (AOV)

La comprensión de su AOV le ayudará le ayuda a examinar lo bien que se está realizando en el cierre de sus ofertas. Digamos, por ejemplo, son las fichas de productos que generen suficiente interés como para añadir más productos? Si usted está vendiendo pendientes, no has olvidado de venta cruzada de sus collares y anillos para ir con ellos? Google Analytics tiene una ‘media. Valor de la Orden’fácilmente disponibles en Conversiones> Comercio electrónico> Enlace general.

Si usted nota que su pedido promedio valor está disminuyendo con el tiempo, hacen que sea atractivo para los clientes añadir más artículos a sus carros, ofreciendo elementos incluidos o aumentar las ventas y los artículos de venta cruzada a un precio con descuento. Aumentar las ventas ha upselling y venta cruzada de capacidad de ayuda a vender más y aumentar su AOV.

4 – Porcentaje de abandono de la Cesta

la tasa de abandono de la compra le ayudará a realizar un seguimiento del número de visitantes que han añadido artículos a sus carros, pero dejó su sitio sin pasar por el proceso de pago. Si sus visitantes están abandonando su sitio después de añadir artículos a sus carros, esto podría implicar que usted está mostrando las diversas razones por las que los compradores dejan sus carros, tales como los costos inesperados, cheques de pago excesivos o precios caros.

Puede comprobar su tasa de abandono de la compra a través de Google Analytics. Ir a Conversiones> Comercio electrónico> Comportamiento y el aspecto de las compras para esto:

Si usted ya está en la media de abandonos de las compras el 68% o acercándose a él, usted tiene que examinar por qué están experimentando tales carrito tasa de abandono. Más importante aún, crear estrategias para abordar esto mediante el uso de un popup de la salida de intención. Lo que hace es cuando un usuario está a punto de abandonar el sitio, aparecerá un mensaje emergente convencer al visitante a pasar por caja. Usted puede hacer esto mediante el uso de la tecnología de salida de intención de la herramienta Boost Pedido.

5 – Pedido Tasa de Abandono (TG_16 )

similares a la cesta tasa de abandono, también se puede realizar un seguimiento del número de usuarios que han añadido algo a sus carros y se ha procedido a la proceso de pago, pero más tarde no se ha completado la compra.

se también es un importante indicador de comercio electrónico ya que entiende por qué los clientes no compran incluso si ya están en el proceso de pago. Digamos, por ejemplo, es posible que tenga precios adicionales de última hora o el proceso de pago es demasiado largo. Hay varias razones por las cuales los clientes no completan una compra. Es por eso que Google Analytics ha un informe en profundidad utilizando el análisis del comportamiento de pago.

Ir a Conversiones> Comercio electrónico> comportamiento de pago. Se mostrará el cuadro de mandos a continuación. Se puede ver qué parte del proceso de compra de sus clientes están abandonando: facturación y envío, pago o revisión. Si, por ejemplo, tiene alta ‘Pago Drop-off’, compruebe su porción de pago y comprender los posibles retos que sus clientes se enfrentan.

Retention métricas

del comprador Journeys: uso, Defensa

Aprender los valores de comercio electrónico que la voluntad ayudará a entender cómo se puede animar a los clientes para hacer la compra repetida y convertirse en defensores de la marca.

6 – Cliente índice de retención de tasa de retención

al cliente le ayudará a analizar la duración de sus clientes permanecen activas antes de batir. Por su tasa de retención de clientes, que le dará ideas para mejorar sus actividades de adquisición y retención de clientes. Análisis de la tasa

La retención del cliente siempre se basa en el seguimiento de una cohorte de sus clientes durante un período de tiempo. Cohortes son invariables y grupos regulares que son monitoreados en el tiempo.

puede utilizar el análisis de cohorte Google Analytics’. Este análisis de los segmentos de sus visitantes desde su fecha de adquisición y su tasa de retención. La tasa de retención es el número de personas en esa cohorte que volvieron en el período n de tiempo dividido por el número total de personas en esa cohorte. El uso de Google Analytics, vaya a Público> Análisis de cohortes. Esto mostrará el informe a continuación.

Si nos fijamos en los datos anteriores, se puede observar la tendencia de la retención de clientes. Los días más densas son ‘Día 1’ y ‘Día 2’. Esto significa que los visitantes son más propensos a regresar en el primer y segundo día después de visitar su sitio. Para aprovechar las ventajas de este, puede crear cupones de descuento que pueden ser canjeados en el día 1 o el día 2

También puede amplificar sus días con bajas tasas de retención. Por ejemplo, la mayoría de los visitantes se batir en el Día 6 y superior. Puede desencadenar una campaña de correo electrónico dirigido a los clientes que han visitado su sitio después de seis o siete días desde su última visita.

7 – vida del cliente Valor Análisis

El valor de vida del cliente (CLV) es un modelo de predicción utilizado para evaluar el valor financiero un negocio generará a partir de la totalidad de su relación con un cliente. Debido a que está normalmente ligada con el canal en el que se adquirió el cliente, que tiene similitud con el rendimiento del canal de marketing que hemos comentado anteriormente.

La diferencia, sin embargo, es el rendimiento que se está midiendo. CLV es de naturaleza predictiva, ya que le proporciona el valor del gasto de un cliente en su vida. Con esa información, se puede asignar sus recursos de marketing rentable. Se recomienda a los propietarios de tiendas en línea para centrarse en el valor a largo plazo de los clientes en lugar de invertir recursos en la adquisición de clientes con un valor total de ingresos bajos en el largo plazo.

Análisis de Valor de la duración de Google Analytics’ será muy útil para tú. Aquí está un cuadro de mandos de ejemplo:

el ingresos por usuario (LTV) y las columnas ingresos (LTV) le ayudará a entender qué canal de adquisición genera el mayor valor de toda la vida. De esta manera usted sabrá dónde se pueden encontrar los mejores clientes con una buena relación gasto.

Las métricas para el éxito

Sin métricas de comercio electrónico, se le acaba vendiendo a ciegas. Usted no puede crecer lo que no se puede medir. Encuentra las métricas de comercio electrónico adecuados que se adapten a las necesidades y objetivos de su tienda en línea. Utilizar las métricas de comercio electrónico arriba para ayudarle a transformar ideas en acciones de datos empresariales.

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