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Cómo la experiencia expectativas de forma

 

Nuestras expectativas cambian la forma en que experimentamos el mundo

Todos hemos oído hablar de ‘efecto placebo’ el – esperamos a sentirse mejor, por lo que se hace realmente. ¿Porqué es eso? Después de todo, las pastillas de azúcar no reducen el dolor o curar enfermedades. Es nuestras expectativas que hacen que el cerebro libere endorfinas, aliviando el dolor. Nuestras expectativas están dando forma a nuestra realidad – y sucede mucho más de lo que parece.

Nuestros cerebros están tomando en la información constantemente tratando de hacer sentido del mundo. A medida que ganamos experiencia de empezar a formar las actitudes y expectativas a un cortocircuito en el proceso. Después de un tiempo, este proceso significa que percibimos lo que esperamos ver. Aquí está un ejemplo clásico de que el sesgo en su lugar:

No esperamos ver un oso moonwalking por lo que nuestro cerebro, literalmente, no lo ven. La forma en que percibimos el mundo está siendo moldeado por nuestras expectativas. Eso fue divertido, fantasía otro? Por supuesto que sí:

los vendedores pueden prime nuestras expectativas

para los vendedores, la lección aquí es que expectativas de ajuste se pueden cambiar la forma de los clientes a experimentar nuestros productos o servicios. Si mejoramos la expectativa de un cliente tiene – que en realidad va a disfrutar más, a pesar de que el producto no se ha modificado.

A modo de ejemplo, tomemos la experiencia de ir a un restaurante de lujo. Sus expectativas son fijados por el sitio web, por lo que los amigos le han dicho, ni siquiera por la dificultad de conseguir una mesa, lo que sugiere que esto va a ser una gran experiencia. El menú se describen en detalle cada ingrediente orgánico cultivado localmente, algunos de los cuales usted nunca ha oído hablar. La carta de vinos es un libro de teléfono – con varias botellas de más de mil dólares. La comida está bien-plateado, el servicio discreto pero atento, y por supuesto el proyecto de ley cuando se trata es empinada, pero se paga de buena gana.

Cada parte de la experiencia de lujo está diseñado para el proyecto y para que ayuda a definir su experiencia (y la cantidad que está dispuesto a pagar). El producto en sí (es decir, la comida), aunque no se modifica. Del mismo modo, la investigación prueba a ciegas ha demostrado que el consumo de vino de la copa borgoña o chardonnay perfecto no hace ninguna diferencia real para el sabor. Sólo pensamos que hace – y que se convierte en nuestra realidad, con su valor adicional asociado.

Otros ejemplos de ajuste de expectativas se pueden encontrar en los envases – mirada justo en todos los videos unboxing, y el interés en ellos. ¿El embalaje de ninguna manera afecten al rendimiento de su teléfono? No. Te hace sentir bien acerca de su compra y primos de su experiencia. Las expectativas

cambian nuestras preferencias Psicología y profesor de economía del comportamiento

, Dan Ariely, los experimentos RAN sobre el impacto de las expectativas sobre la experiencia en el uso de la cerveza. En una prueba a ciegas, se ofreció a los participantes un sabor de la cerveza comercial y una muestra de la misma cerveza mezclada con vinagre balsámico. En una prueba, le dijo a los participantes de antemano, que muestra había sido trucadas, y luego preguntó por su preferencia después de probarlo. Es comprensible que algunos eligieron la cerveza avinagrada.

En la segunda prueba, que dio las degustaciones primero (la experiencia) entonces dijo a los participantes cuál de las muestras habían vinagre añadido a la misma. En este segundo grupo, mucho más participantes prefirieron la cerveza manipulada. La información que tenían sobre cada muestra fue exactamente el mismo que el primer grupo, así como la cerveza en sí, pero sus expectativas (y por tanto de experiencia) era diferente. La diferencia en las expectativas representa un cambio en la preferencia. Incluso en la medida en que este grupo se da entonces la ‘receta’ para la cerveza adulterada, y varios optó por añadir el vinagre voluntariamente a su cerveza, ya que le gusta el sabor. Ninguno en el primer grupo optó por hacer eso.

Está claro que hay límites a la cantidad de expectativas pueden afectar nuestra experiencia – el placebo no le va a curar, y los productos mal construidos nunca será la prima. Pero las expectativas son una parte real de la experiencia del cliente. Los vendedores necesitan para reflexionar sobre la forma en que están dando forma a esas expectativas para que se refuerzan la proposición misma.

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