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Cómo Levi de regresar de la mayor caída de los ingresos para golpear el récord de ventas en 2017

por Michelle

Después de casi dos décadas de pérdidas netas y un crecimiento pobre – de 1997 a 2015 – El año pasado, Levi hicieron lo imposible:

“Los ingresos alcanzaron un récord de ventas de $ 4.9 mil millones en dos décadas y nuestra dirigir al consumidor negocio creció dos dígitos en 2017.”

que fue Levi Strauss CEO, Chip Bergh, en una carta a los accionistas de su Informe anual 2017. Técnicamente, el ingreso de Levi Strauss había movido en el negro a partir de 1997, cuando la demanda de sus pantalones vaqueros en el descenso, la compañía cerró 11 plantas en cuatro estados y despedido a casi 6.400 empleados en un esfuerzo por reducir $ 80 millones en costos. (TG_22 )

Pero todo lo que ha cambiado en 2017.

“2017 fue un punto de inflexión para el negocio, con la mayor tasa de crecimiento anual de los ingresos que Levi ha entregado en una década. Registramos un aumento del 20% en la utilidad neta de $ 116 millones en el cuarto trimestre, gracias a la apertura de 53 tiendas operadas directamente, durante todo el año y el 13 por ciento de crecimiento en el mercado asiático.”

La cuestión es … lo que hizo un final marca de vaqueros más alto de la montaña en un 40% de pérdidas netas?

Aún más al punto, lo que puede su empresa aprender de la resurrección de Levi?

la Auge y caída de Levi

20 de mayo de, 1873 marcó un día histórico: Levi Strauss creó el primer par de pantalones vaqueros azules en el mundo

Durante las últimas décadas, los pantalones vaqueros de los Levi pronto adoptaron por Hollywood. estrellas y figuras públicas, hicieron un elemento imprescindible de alta moda en el corazón de millones de personas en ese momento.

los pantalones vaqueros de Levi también se pueden ver en la multitud a lo largo de décadas de activismo en Europa. En cierto modo, tiene en sí se convierten en un iconoclasta o un símbolo de la innovación

¿Recuerdas -. ¿Qué ropa de la gente asocia con la caída del muro de Berlín en 1989? Esa es la escena popular que era todos los televisores más en ese momento:

las personas con 501 pantalones vaqueros de los Levi tradicionales.

que también es el período de gloria cuando Levis Strauss Co. llegó a US $ 7.1 mil millones en ingresos en un solo año.

Después de eso, más y más marcas jóvenes como Tommy Hilfiger, Calvin Klein y Gap entraron en el mercado. Atacado desde todos los lados por una oleada de competidores, Levi ha perdido su cuota de mercado a ellos en la clasificación pantalones casual. Ventas entraron en caída libre, la caída en un 40% durante los próximos 8 años.

El Consejo de Administración decidió que la acción drástica solamente podía salvar su empresa en ese momento. En 2011, eligieron a Carlos V.”Chip” Bergh (también conocido como chip de Bergh) para tomar el timón de la empresa para enderezar el barco y recuperar una posición de liderazgo.

La transformación de y mayor marca de vaqueros más antiguo del mundo comenzó.

“siempre actuando como una Start-up”

Esa es la estrategia secreta detrás de la transformación de los Levi runned por Chip Bergh.

Chip no era un recién llegado a la mercado al por menor, su experiencia con 28 años de trabajo en Procter & Gamble como Brand Manager de él el mejor líder vez en la historia de los Levi hizo.

para poner en práctica la estrategia, Ficha de la compañía quería actuar como una de 160 años de puesta en marcha.

( TG_10) “Tenemos escala, el patrimonio, la autenticidad, la conciencia y el alcance global”, dijo Chip, “Pero si usted es una empresa multimillonaria que ha existido desde hace más de 100 años, que uno desearía tener agilidad, foc nosotros, la innovación y el optimismo de una puesta en marcha. Es por eso que el futuro será mejor que el pasado”

Hizo algunos cambios drásticos y reestructuró toda la compañía:.

En la siguiente parte de este artículo, le mostraremos cómo es exactamente Chip y Levi hicieron para traer de vuelta a los días de gloria y lo que puede aprender de su resurrección.

el ingrediente secreto que ayudó a Levi a golpear el récord de ventas de $ 4.9 mil millones en un año

[salsa secreta # 1] marketing influyente celebridad: Cómo collab con personas influyentes y hacer impactos reales

Levi ha impulsado exposición de la marca por conseguir la atención de celebridades

para celebrar el 50 aniversario del tipo III del camionero. chaqueta, Levi alargó 50 personas influyentes y les pidió a personalizar su propia versión de la tradicional chaqueta del camionero. Estas chaquetas personalizadas se muestran en un gran evento frente a una multitud de más de 400 personas influyentes y periodistas populares en Haus de los Levi.

Esa es la oportunidad de oro para mostrar la edad del camionero de la chaqueta con el diseño nuevo y moderno para los amantes de la moda – potenciales clientes de Levi -. todo el mundo

Levi Jueves de eventos para celebrar el 50 aniversario de la chaqueta de tipo III del camionero

A tweet de Justin Timberlake

Después del evento, de las celebridades de alto perfil son capturados decenas llevar equipos de Levi en revistas, así como en su vida diaria:

Zac Efron

Zac Efron

Y Gigi Hadid

Y Gigi Hadid

deberían llevar equipos de Levi a todas partes, estas personas influyentes no necesitan hacer una venta dura, que sólo se relacionan con sus seguidores e indirectamente a atraer clientes a Levi

comida para llevar principales e ideas para su marca:.

claves tácticas de marketing influyente de Levi para conseguir colaboraciones con grandes celebridades y marcas son:

(TG_22 )

[secreto salsa # 2] virtual estilista de los Levi – una conversacional AI-potencia que ayuda a los clientes a encontrar el par perfecto de jeans

la tecnología de comercio electrónico y la inversión digital nunca han sido de alta prioridad de esta empresa en el pasado. Pero es la vieja historia antes de Chip Bergh se convirtió en el líder de Levis Strauss Co.

Saber “una de las mayores barreras para la ropa de compra en línea, en concreto denim, es apto”, Levi se le ocurrió una manera única de ayuda consumidores a resolver ese problema

en septiembre de 2017, se han puesto en marcha una nueva función de compras en línea en su página web, y también está disponible a través de su Facebook Messenger -. estilista virtual de la Levi – para ayudar a los clientes a encontrar el par perfecto de jeans de sus necesidades. TG_22 () () TG_10 El estilista virtual actúa de una manera similar a la de un estilista humano real podría ayudar a un cliente en la tienda. En lugar de un cliente tenga que adivinar qué par de pantalones vaqueros podrían ajustarse a su tipo de cuerpo, conversacional Levi les ayuda a encontrar el artículo perfecto, haciendo preguntas clave: “¿Le gusta estiramiento o sin estirar” o “¿Cómo le gustaría que sus pantalones vaqueros para encajar a través de sus caderas y muslos?”, etc.

y un punto positivo, el robot entiende el lenguaje humano – lo que significa que analiza la introducción de texto para saber exactamente lo que el cliente está buscando

por ejemplo, puede escribir “Buscando hombres pantalones vaqueros azules”. , entonces se hizo la investigación y recomendar a los hombres adecuados tejanos para usted. Al igual que este:

Todos de este esfuerzo tiene como objetivo aumentar las tasas de conversión y reducir las devoluciones de productos, proporcionando un estilo y dimensionamiento recomendaciones para los clientes de Levi.

este conversacional es uno de los mayores cambios en el sitio web de comercio electrónico de Levi que entregaron un impacto significativo para esta marca en 2017. junto con la expansión de la presencia de comercio electrónico en algunos países nuevos, negocio de comercio electrónico de Levi ha crecido más de un 21% en 2017 a nivel mundial, aparecerá para significar resultados positivos para su puesta en práctica conversacional

la conclusión:.

( TG_10) para hacer esto para su negocio, hágase estas preguntas primero 2:

Tienen sus propias respuestas? Bien, ahora ya está listo para ir!

[salsa Secreto # 3] Como socios de Levi con ONG para crear campañas virales significativas a efectos de escala

Levi es verdaderamente el rey de la utilización significativa viral campañas de concienciación a la acumulación de marca. El ingrediente secreto aquí es: toman el factor de sostenibilidad en todas las campañas que corren y lo convierten en el valor oficial central para su marca

Una importante forma en que lo hicieron fue con su campaña viral llamada “Menos agua”.:

En esta campaña, Levi reutilizar el agua durante la producción y creado nuevos acabados que requieran menos agua que los procesos tradicionales.

de esta manera, se guardan más de … 1 mil millones de litros de agua en la fabricación de productos!

CEO de Chip Bergh también se dieron la mano en el ahorro de agua si no se lava los pantalones vaqueros en un año y la gente sugeridas deberían hacer lo mismo. “Somos el último en ropa sostenible”, dijo Chip. “Si usted compra nuestros jeans, que va a durar mucho más tiempo que las cinturas de la mayoría de la gente va. Se necesita menos agua, energía y, por supuesto, nos ayuda a salvar el medio ambiente.”

tomar la campaña un paso más allá, Levi asociado con una organización sin ánimo de lucro – Water.org -. a desarrollado un juego de Facebook llamado “tanque de agua”

al jugar tanque de agua juego de los Levi, los usuarios pueden completar una serie de tareas para el agua de desbloqueo para Levi. Cuando 200 millones de litros de aguas desbloqueados, Levi donaría $ 250.000 para Water.org para ayudarles a resolver la crisis del agua en el mundo

. Por ejemplo: el gusto de los Levi página de Facebook desbloquea 1.000 litros. Los usuarios pueden realizar otras tareas, tales como twitteando sobre el juego, respondiendo a las preguntas, … para desbloquear más agua para Levi.

El factor viral aquí es:. cada desafío completado también genera una historia de alimentación de Facebook

Mediante la generación de una historia de alimentación para cada desafío completado , Levi muy apalancado cada usuario y cada acción que realicen en el juego para correr la voz acerca de ellos.

Esto probablemente explica por qué, en casi 3 semanas, hay más de 160.000 usuarios interactuar con el juego, la meta millones de litros de la empresa 200 también está totalmente terminada

La conclusión:..

Identificar un valor fundamental de su producto y ejecutar su anuncio adyacente a él

Cuando vea que las obras de campañas de publicidad, seguir haciéndolo. (estancias de Levi fiel a su identidad de marca y han trabajado en conjunto con las ONG desde 2011.)

Wrap Up

Con un récord de ventas nuevas en las últimas 2 décadas establecidos, $ 4.9 mil millones de dólares en un año , Levi abrió la nueva era de sus pantalones de mezclilla y líneas de ropa informal en 2018. el éxito de sus estrategias de marketing del año pasado ha inspirado más y más ideas innovadoras que se cree, lo que ayuda a mantenerse en la parte superior-de-montaña con el nombre :. la marca de vaqueros más antigua-y-más grande en el mundo

y ustedes, nuestros queridos amigos, utilizando la historia de crecimiento de esta Levi como su inspiración, puede hacer que este año su mejor año, cualquiera que sea su meta. Quién sabe, quizá el próximo año, su propio viaje de negocios nos inspirará para escribir otra historia de éxito de comercio electrónico como este. Saludos!

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¿Cómo puede reducir el comercio electrónico Personalización Porcentajes de abandono en un 20-30%

por Emilytierras

un visitante en su sitio web y luego hace clic inmediatamente el botón de salida – Oh, no! Es el rebote temido. Sólo se tarda aproximadamente 0,05 segundos para que los visitantes puedan decidir si les gusta su sitio de comercio electrónico lo suficiente para mantenerse o rebotar.

Teniendo en cuenta que la tasa de rebote es un fenómeno común, tiendas de comercio electrónico han nivelado en su compromiso por el acaparamiento de la atención de sus visitantes desde el momento en que entren en su sitio.

Este esfuerzo para mejorar la experiencia del cliente ha llevado a una disciplina del marketing que ayuda a reducir las tasas de rebote – la personalización de comercio electrónico.

Hoy, vamos a abordar cómo las altas tasas de rebote aprehendidos pueden resolverse usando la personalización de comercio electrónico. Si usted piensa que el porcentaje de abandonos va en aumento, que le ayudará a volver a evaluar su sitio web y le dota de las mejores técnicas de personalización para mostrar mensajes de ajuste a medida y proporcionar experiencia individualizada a sus visitantes.

Antes de proceder a personalizar su sitio, vamos a entender en primer lugar sobre el porcentaje de abandonos, por qué es necesario prestar atención a ella, y lo que hace de todos modos.

¿Qué es una tasa de rebote? ¿Por qué es importante?

Un rebote ocurre cuando un usuario accede a un sitio web y luego se desliza lejos sin interactuar más con ella. Sus medidas de tasa de rebote, el porcentaje de visitantes que navegar fuera de su sitio web después de ver sólo una página.

Según Google Analytics, un porcentaje de rebote de todo el sitio se define como el “porcentaje de sesiones de una sola página en la que no hubo interacción con la página. Un rebotado sesión tiene una duración de 0 segundos.”

Un alto porcentaje de abandonos que hay algo desagradable en su sitio. También se podría decir que se le puede atraer al público a su sitio equivocado. Si usted tiene un alto número de rebotes, esto afecta directamente a su tasa de conversión. Cuantas más personas que salen de su sitio, menos personas que le queda para convertir. Esto significa menos ingresos para usted.

¿Qué porcentaje de abandonos es aceptable?

La verdad sobre un porcentaje de abandonos “aceptable” es que siempre es contextual y subjetiva. Hay muchas áreas de factor en la industria, tales como, productos, competencia, etc. Cada sitio web de comercio electrónico tiene diferentes objetivos y metas, así que lo que puede ser aceptable para un sitio puede no ser aplicable a otro.

Pero, si que busca puntos de referencia de la industria, las tasas de rebote generalmente se dividen entre el 46% – 65%. He aquí una comparación de referencia completa de la industria:

(TG_10 ) Fuente: Digishuffle

Fuente: Digishuffle

Pero, en realidad, un buen punto de referencia a una tasa de rebote aceptable es siempre inferior a lo que había antes. Lo que es alarmante es cuando se ve un aumento del número de sesiones de rebote. Esto tiene que ser entendidas y tratadas tan pronto como sea posible.

¿Por qué visitantes están rebotando de distancia

Un aumento de la tasa de rebote es un signo evidente de que su sitio tiene una experiencia desagradable elementos o problemas subyacentes que se necesidad de abordar. Un rebote es desencadenada por una serie de razones y situaciones. Sin embargo, cae principalmente a las siguientes consecuencias:

¿Cuál es la personalización de comercio electrónico

El término comercio electrónico Personalización se refiere al proceso de mostrar dinámicamente mensajes de ajuste a medida y experiencias personalizadas a un individuo?. Este proceso se realiza mediante el uso y el análisis de los datos personales, como la demografía, el comportamiento de compra, y el historial de navegación a los patrones Destape pertinentes a los visitantes.

Esto hace que el comercio electrónico personalización de una opción de negocios sólido, ya que ayuda a las tiendas en línea para anticipar y cliente dirección Expectativas. De hecho, el 33% de los clientes han dejado su relación con una empresa con suficiente personalización.

Beneficios de la personalización de comercio electrónico

Estas son algunas de las ventajas que se puede disfrutar cuando se aplica a cuando el comercio electrónico personalización:

¿Cómo puede la personalización de comercio electrónico reducir las tasas de rebote

Así que, ¿Cómo puede ayudar en la prevención de los visitantes de rebote de distancia? En un estudio realizado por Deloitte, el 48% de los clientes informó que estarían dispuestos a esperar más tiempo para recibir la personalización como producto o servicio personalizado.

Utilizando el principio anterior, los sitios web que experimentan altas tasas de rebote entre 40% a 70% pueden reducir las tasas de rebote por más o menos 20% a 30%.

Vamos a hacer los cálculos:

Si el 48% de sus clientes 40-70% que salen están dispuestos a esperar si se ofrece experiencia personalizada, puede reducir significativamente sus tasas de rebote en aproximadamente un 20-30%.

7 personalización de comercio electrónico técnicas

Atrás han quedado los días en que la personalización estaba a punto de dirigirse a un cliente por su nombre. Hoy en día, los comerciantes y los vendedores experimentados practican las siguientes estrategias de comercio electrónico de personalización para entregar excepcional experiencia de compra en línea:

1 – Personaliza tu página principal

Personalización debe comenzar en su página principal. Cuando los visitantes lleguen a su sitio web, usted ya debe ser capaz de captar su atención con mensajes relevantes y dirigirlos a los productos que podrían fomentar sus intereses. La personalización de su página de inicio puede ayudar te edifiquen las ventas en un 7%

Usted puede tener una página de inicio personalizada cambiando dinámicamente su contenido y apariencia para que coincida con el tipo de visitante:. Regresar o nuevo.

Recuerde, sus nuevos visitantes no están familiarizados con la navegación de su sitio. navegación complejo y confuso potencialmente podría conducir a la basura. Asegúrese de que sus visitantes sepan a dónde ir después. También es necesario hacer nuevos visitantes se sientan bienvenidos y conseguir que familiarizarse con su sitio tan rápida y fácilmente como sea posible.

Por ejemplo, Uniqlo tiene una bienvenida mensaje emergente para hacer sus nuevos visitantes se sientan como en casa. También incluye un descuento dulce para captar la atención de sus visitantes. Se puede robar esa ventana de bienvenida utilizando la herramienta Cuadro Mejor Cupón de Beeketing.

Dado que los nuevos visitantes no están familiarizados con sus productos, también puede mostrar sus artículos populares o productos con tendencia a la página principal para conseguir que familiarizarse con lo que tiene que ofrecer al igual que lo Adidas hizo con su página web a continuación. ( TG_22)

El retorno de los clientes estarán encantados si también a reconocerlos cuando vuelvan a su sitio. Gracias por visitar ellos de nuevo. Diles que estamos encantados y tal vez les deleitará con una recompensa como una muestra de agradecimiento.

Por ejemplo, Zalora ofrece un sitio de ancho de descuento a sus clientes habituales.

Por ejemplo, Zalora ofrece un descuento en todo el sitio a sus clientes habituales.

2 – Oferta mostrando la historia historial de navegación

Un usuario de comercio electrónico es una técnica esencial de personalización que se puede ofrecer a sus visitantes. Amazon, el gigante del comercio electrónico, es famoso por el empleo de esta estrategia. Lo que es interesante es cuando su retorno y conectarse de nuevo en su sitio, enlace de un ‘historial de exploración’ se encuentra en su menú de navegación.

Ofreciendo la navegación de sus clientes la historia hace sus compras en línea más conveniente que nunca porque ya tienen acceso a los productos que son más propensos a navegar de nuevo. Esto reduce el tiempo de navegar por diferentes enlaces. Por lo tanto, acelerar su camino de conversión y puede ayudar a levantar las ventas hasta en un 10%

3 -. Visualización de contenidos dinámicos y mensajería

Cada tráfico que llega a su sitio tiene diferentes motivaciones y objetivos para visitar. Es un gran no-no para mostrar el mismo tipo de contenido a los diferentes tipos de tráfico. Si lo hace, usted no está removiendo interés de sus visitantes, ya que no pueden relacionarse con sus contenidos.

Un comercio electrónico con éxito de personalización comienza con una gran comprensión de sus visitantes. Sus contenidos y mensajes deben adaptarse a sus visitantes persona, intenciones, intereses y aficiones. Por ejemplo, si usted quiere ofrecer un código promocional para un visitante, usted puede personalizar la copia o llame a la acción de su cupón emergente basado en lo que el visitante está navegando.

Un gran ejemplo es cómo Zalora cambiar dinámicamente la llamada a la acción de su oferta de descuento. camiseta de los hombres de navegación visitante se muestra con un 300-off en las camisas de los hombres también.

4 – Mejorar sus páginas de productos páginas

Su producto se han diseñado como un modelo argumento de venta a decir a sus visitantes más sobre sus productos, sus beneficios y características, y por qué son vale la pena comprar. Por lo tanto, la personalización de las páginas de producto es una parte esencial de la personalización de comercio electrónico.

He aquí dos consejos de personalizar sus páginas de productos:

27% de los clientes dijeron que quieren obtener recomendaciones personalizadas de productos por lo que es importante que usted muestra elementos complementarios que sus compradores puedan estar en interés .

Por ejemplo, Overstock tiene una la sección “artículos de coordinación” en la parte inferior de la página del producto por lo que cada vez que un comprador hojea una cama, se muestran los elementos complementarios como sábanas y almohadas de la cama.

que muestra lo que otras personas comprado junto con el producto que se está viendo actualmente también puede ayudar a optimizar su página de producto. Por ejemplo, radiante vida tiene “Las personas que han comprado este producto también han comprado” sección en la parte inferior de una página de producto para recomendar más artículos.

5 – carrito apuntado recomendación (TG_15 )

Aparte de la página del producto, también es una gran área para ofrecer recomendaciones personalizadas está en la página de compra. De hecho, el 92% de los clientes quieren ser recomendado con productos cuando se está viendo la página de compra.

Sugiriendo artículos pertinentes en la página del carrito puede ayudar a aumentar su valor medio de los pedidos. Usted puede hacer esto mediante la aplicación de estrategias de upselling y venta cruzada. El carrito de la compra es un buen punto de contacto de aumentar las ventas y la venta cruzada más productos mediante el uso de elementos de actividad de navegación y la compra del visitante.

La herramienta de recomendaciones personalizadas a partir Beeketing le permite aumentar las ventas o la venta cruzada de productos adecuados en la página de carrito de compras. Así es como se ve así:

6 – desencadenantes de salida de intención

Una oferta de salida de intención se puede mostrar cuando un usuario está a punto de hacer clic en el botón de salida. Esto puede ayudarle a captar la atención del visitante y por un momento que dejen de rebotar de distancia. El tiempo cuándo y qué se muestran las ofertas es una buena experiencia del cliente de refuerzo porque es en tiempo real y personalizada.

La tecnología de salida de intención de Pedido Boost puede ayudar a que se activa automáticamente una oferta de salida de intención que aparecerá justo antes de que un cliente está a punto de salir de su tienda de comercio electrónico. También puede utilizar la tecnología de salida de intención de direcciones de correo electrónico de captura.

Por ejemplo, Brooks Brothers mostrará un mensaje de salida de intención de los visitantes de unidad a inscribirse.

7 – Incorporar un chat en vivo

Personalización en el comercio electrónico, interacción con el cliente en tiempo real y el servicio al cliente como el chat en vivo también son vitales. El propósito principal de un chat en vivo es que los visitantes de ayuda con sus preguntas en tiempo real, sin necesidad de correo electrónico o llamada.

Usted puede ofrecer un chat en vivo en su sitio mediante el uso de Facebook Chat por Beeketing. Este tipo de chat en vivo es mucho más personal debido a sus visitantes pueden utilizar sus cuentas de Facebook Messenger para iniciar de inmediato una interacción con usted.

Además, es más allá de darles servicio al cliente rápido. El 33% de las personas que utilizan Messenger para el mensaje que un negocio realmente quiere saber más acerca de un producto y realizar una compra. Con Facebook Chat, sus visitantes tienen una forma de comunicarse con usted y ayuda incluso a navegar por productos como a continuación:

Getting que

Un porcentaje de abandonos personal ascendente es uno de los muchos predicamentos compartidos por muchos propietarios de sitios web de comercio electrónico. Es un poco la cabeza para ver a los visitantes que llegan a su sitio, pero luego rápidamente volando sin dejar rastro.

Si bien hay varias razones por las cuales los visitantes de rebote, la clave para reducir las tasas de comercio electrónico de rebote es de entender las intenciones de visitar de su gente y para comprobar la calidad de su sitio. Eso es sólo cuando se puede crear una experiencia más significativa y atractiva al cliente a través de la personalización de comercio electrónico.

una personalización de comercio electrónico eficaz debe poner a la persona en su núcleo. tiendas de comercio electrónico deben atender principalmente al cliente en primer lugar antes de centrarse en hacer una venta. Al hacer que el cliente en el centro, que está haciendo que sea más fácil para que se vean y compren los productos que desean en su propio ritmo y tiempo. A su vez, esto ayuda a que los conduce a la conversión rápida y aumentar sus ventas más allá.

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